泉丰泉办〔2025〕20号 

　　泉秀街道办事处关于印发《泉秀街道社区物业服务“三色”管理工作方案》的通知

各社区居委会：

　　现将《泉秀街道社区物业服务“三色”管理工作方案》印发给你们，请认真遵照执行。

        附件：泉秀街道社区物业服务“三色”管理工作方案

泉州市丰泽区人民政府泉秀街道办事处

2025年9月23日

　　泉秀街道社区物业服务“三色”管理工作方案

       为进一步加强辖区内社区物业服务质量日常监督管理工作，规范物业服务行为，提升物业服务水平，切实保障业主合法权益，根据《泉州市物业管理提升工作专班关于落实社区物业服务“三色”管理工作的通知》（泉物办〔2025〕4号）等文件精神，现就推进落实社区物业服务“三色”管理工作，制定以下工作方案：

　　一、评价目的

　　通过建立 “三色”管理，客观评价物业服务企业履约情况，强化街道、社区对物业服务企业监管与业主监督，形成“以评促改、以晒促优”的良性机制，推动物业服务标准化、规范化，持续提升物业服务水平和业主满意度、幸福感、获得感。

　　二、评价对象

　　街道辖区内所有实施专业化物业服务管理的住宅小区（项目），业主自治或社区代管的住宅小区（项目）参照执行。

　　三、评价周期

　　每季度最后一个月对街道辖区内所有住宅小区（项目）全覆盖开展评价一次。

　　四、评价方式与内容

　　（一）评价方式：在丰泽区住建局指导下，街道物业管理提升专班负责制定具体实施细则，统筹协调辖区内落实社区物业服务“三色”管理评价工作，牵头组织各社区、小区党支部、业委会、业主代表等共同参与实地核查评价，并结合社区党组织满意度评价、物业费上季度收缴率等，进行综合评分。

　　（二）评价内容

　　依据《社区物业服务季度评价表》（详见附件）的内容，围绕综合服务与管理、环境卫生与绿化管养、秩序维护与共用设施设备及安全管理、满意度与投诉处理等四个方面开展评价，具体包括：

　　1.综合服务与管理（30分）：主要包括信息公开、收费公示、公正收益收支公示情况、员工管理、档案资料管理、设施设备维修管理、应对突发事件情况、物业用房与公共建筑和空间管理、建立健全物业与业主沟通机制等。

　　2. 环境卫生与绿化管养（10分）：主要包括楼宇及公共区域卫生、垃圾分类现设施管理、绿色维护、“四害”消杀等。

　　3. 秩序维护与共用设施设备及安全管理（35分）：主要包括外来人员（车辆）管理与登记、车辆停放与管理、监控与安全标识、电梯和消防及电动自行车安全管理、装修管控及日常巡查情况等。

　　4. 满意度与投诉处理（25分）：包括社区党组织和小区党支部满意度、信访、12345热线投诉处理、上季度物业费收缴情况等。

　　五、评价结果评定与应用

　　根据综合得分，实行“三色”管理。

　　（一）等级划分（百分制）

　　1.绿色（优秀）：综合得分≥90分，服务优质，业主满意度高，无重大安全责任问题；

　　2.黄色（合格/需改进）： 70分≤综合得分<90分，基本服务达标，但存在局部不足需改进；

　　3.红色（不合格）：综合得分<70分，服务存在严重缺陷。存在以下情形之一的，应直接列为红色：

　　（1）小区（项目）发生重大安全责任事故；

　　（2）挪用、侵占专项维修资金或公共收益；

　　（3）因物业服务严重失职引发群体性上访或造成重大负面舆情；

　　（4）街道办事处认定的其他情形。

　　（二）结果应用

　　1.绿色：连续两季度评价为绿色的，通报表扬，优先推荐参与评优评先活动；在街道辖区物业服务项目选聘物业服务企业时，予以优先推荐。

　　2.黄色：由社区向物业服务企业下达《改进提醒单》，明确整改问题与要求，限期15日内完成整改，街道物业提升专班跟踪督促整改情况；

　　3.红色：由街道约谈物业服务企业负责人及项目经理（实施业主自治的，约谈业主委员会主任）；列为重点监管对象，增加检查频次。实施专业化物业服务管理的住宅小区（项目）连续两季度评价为红色的，通报批评，并抄送丰泽区物业管理主管部门，建议纳入物业企业信用档案；向小区业主委员会、业主大会建议按照合同约定启动解聘程序等。

　　（三）公布晾晒

　　每季度评价完成后，泉秀街道于每季度首月15日前，将评价结果按红、黄、绿三色在街道办事处、社区、小区（项目）等专栏进行公布公示张榜晾晒。

　　六、工作要求

　　（一）加强组织领导。泉秀街道将于2025年第三季度首次开展评价工作，各社区要认真配合做好动员部署，引导小区党支部、业委会及广大业主积极参与到评价工作中，客观公正实事求是反映物业管理服务情况。各社区于9月27日前将2025年第三季度评价结果汇总上报泉秀街道，以后每季度首月5日前上报各社区小区评价结果。

　　（二）强化问题整改。各物业服务企业要认真开展自查自纠，积极配合评价工作，提供真实完整的资料；对评价中发现的问题，要切实履行主体责任，制定有效措施，限时按质完成整改。

　　（三）严格工作纪律。街道、社区及全体参与评价的工作人员，要严格遵守工作纪律，坚持原则，评价工作程序规范公平公正。

　　附件：1.泉秀街道社区物业服务季度评价表

　　2.泉秀街道社区物业服务季度评价结果汇总表

　　3.物业服务改进提醒单

　　附件1

　　泉秀街道社区物业服务季度评价表

　　附件2

　　附件3

　　物业服务改进提醒单  

　　编号：      

　　公司：

　　近期，我单位在开展社区服务三白色管理工作检查中，发现贵公司负责服务的            小区（项目）在物业服务中存在以下问题，为切实保障业主合法权益，提升街道住宅小区管理服务水平，现对贵公司提醒如下：

　　一、综合服务与管理方面：

　　二、环境卫生与绿化管养方面：

　　三、秩序维护与共用设施设备及安全管理方面：

　　四、满意度与投诉处理：

　　五、其它方面：

　　请贵公司高度重视上述问题，立即制定整改措施，明确整改责任人及完成时限，于    月    日前将整改情况书面上报属地社区，我单位将对整改情况进行跟踪督导，对整改不力拒不整改或弄虚作假的，将依据相关法律法规采取进一步措施。

　　泉州市丰泽区人民政府泉秀街道办事处

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