一、投诉举报基本情况

　　2024年度，丰泽区市场监督管理局12315平台共接收各类投诉举报咨询30290件，同比上升6.18%。其中，投诉22467件，同比上升13.24%，占比74.17%；举报7823件，同比降低9.94%，占比25.83%；为消费者挽回经济损失338.98万元。

二、投诉情况分析

　　（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务、食品安全、质量、其他投诉问题，合计占比74.54%。增长较快的问题有地理标志(上升300%)、标准化(上升82.5%)、检验检测(上升50.88%)、认证认可(上升27.78%)、售后服务(上升23.14%)。

　　（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品、服装、鞋帽、家居用品、其他商品，合计占比76.51%。

　　（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务、专业技术服务、美容、美发、洗浴服务、文化、娱乐、体育服务,合计占比54.95%。

三、举报情况分析

　　2024年度，丰泽区市场监督管理局12315平台共接收举报7823件，同比降低9.94%。

　　（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为,合计占比77.66%。

　　（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：家居用品、食品、服装、鞋帽、化妆品，合计占比76.09%。

　　（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：卫生保健、社会福利、金融服务、美容、美发、洗浴服务、餐饮和住宿服务，合计占比45.63%。