一、旅游投诉受理情况

　　第二季度共接到旅游投诉116件，其中12315平台转来投诉82件，12301平台转来投诉0件，12345平台转来34件，其他0件。正式受理投诉116件。

　　二、结案赔偿情况

　　在正式受理的旅游投诉，结案116件，赔偿总金额0元。在12315平台受理件数中，符合快处先赔案件0件，先行赔付案件  件，先行赔付金额0元。

　　三、旅游市场投诉情况

　　在正式受理的旅游投诉，第二季度受理国内游投诉116件，占全部投诉的100%，受理境外旅游投诉0件，占全部投诉的0%。

　　四、被投诉对象情况

　　在正式受理的旅游投诉，第二季度旅行社投诉74件，占全部投诉的64%；景点投诉1件，占比0.7%。酒店投诉12件，占比10.3%。其他投诉29件，占比25%。

　　五、投诉主要问题

　　在正式受理的旅游投诉，从被投诉对象及投诉事由统计分析：（一）投诉旅行社主要问题是旅游套餐变更和解除问题等。（二）投诉景区主要问题是门票问题等。（三）投诉酒店主要问题是酒店服务等问题。