丰泽区领导轮值接听12345热线
来源:洪朝钦 吴菁莹 看丰泽
2023-09-29 00:23
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9月28日上午，区政府副区长丁增辉走进泉州市12345热线中心，与区工信科技局、商务局、住建局、城管局、教育局、市场监管局、人社局等相关部门业务骨干一起现场接听群众来电，认真倾听群众诉求，解答相关咨询。
接听现场，区领导与在场人员耐心倾听群众诉求，做好记录，回答或安排相关部门在场人员进一步详细解答其所反映的问题。现场接听活动从上午9:30持续到11:30，在两个小时的接听活动中，区领导共接听了10位群众的来电，反映的问题主要涉及住建、城管、教育等方面。
接听活动结束后，区领导现场要求相关部门认真梳理群众来电诉求，按照省、市有关文件要求，以及《丰泽区12345政务服务便民热线中心诉求办理工作机制》抓好落实，努力给群众一个满意的答复。
12345热线群众诉求办理一直备受社会各界关注和重视，开通以来，已经成为仅次于“110、120”之后的民生服务热线。今年以来，丰泽区各级各部门主动听民声、解民忧、办实事、解难题，做了大量实实在在、成效明显的工作。丰泽区作为主中心城区和发展热土，市民对城市建设与管理的精细化、现代化的要求越来越高，相关诉求和意见建议呈增长态势。2023年截至9月27日，全区共办理群众诉求16806件，满意率99.58%，得到社会各界和广大群众的好评。
接下来，丰泽区12345热线工作将围绕区委、区政府重大决策部署以及省、市12345热线中心的工作安排，以群众“急难愁盼”民生问题化解为切入口，坚持“以群众满意为标准”，着力提升办理质效，努力将每一个诉求件都办成“暖心件”，做到“快办、办好”，全力解决合理合法诉求，提高政府服务水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。
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